الشحن والإرجاع
أسعار الشحن حسب المنطقة
| المنطقة | الشحن المجاني | السعر القياسي | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| الهند | جميع الطلبات | — | الدفع عند الاستلام متاح |
| الإمارات العربية المتحدة | جميع الطلبات | — | — |
| المملكة المتحدة | الطلبات بقيمة 290 جنيه إسترليني وما فوق | 45 جنيه إسترليني للطلبات التي تقل عن 290 جنيه إسترليني | المرتفعات والجزر: تضاف 2 يوم عمل إضافي. الطلبات بقيمة 100 جنيه إسترليني أو أقل تُشحن عبر البريد الملكي — لا تتطلب تتبع أو توقيع. |
| الولايات المتحدة | الطلبات بقيمة 300 دولار وما فوق | 55 دولارًا للطلبات التي تقل عن 300 دولار | — |
| أوروباالاتحاد الأوروبي — 52 دولة | الطلبات بقيمة 300 يورو وما فوق | 30 يورو للطلبات التي تقل عن 300 يورو | — |
| أمريكا الشماليةباستثناء الولايات المتحدة — كندا و 14 دولة أخرى | — | 20 دولار كندي للطلبات بقيمة 400 دولار كندي وما فوق · 55 دولار كندي للطلبات التي تقل عن 400 دولار كندي | — |
| أفريقيا والشرق الأوسط62 منطقة | الطلبات بقيمة 300 دولار وما فوق | 45 دولارًا للطلبات التي تقل عن 300 دولار | — |
| أمريكا الجنوبية12 دولة | الطلبات بقيمة 300 دولار وما فوق | 50 دولارًا للطلبات التي تقل عن 300 دولار | — |
| أوقيانوسياأستراليا، نيوزيلندا، وجزر الولايات المتحدة النائية | الطلبات بقيمة 400 دولار أسترالي وما فوق | 45 دولارًا أستراليًا للطلبات التي تقل عن 400 دولار أسترالي | — |
| باقي العالم61 منطقة | لا يوجد حد أدنى | سعر ثابت 50 دولارًا لجميع الطلبات | لا يوجد حد أدنى للشحن المجاني لهذه المنطقة |
تحسب جميع رسوم الشحن عند إتمام الشراء.
ملاحظات عامة حول الشحن
يُرجى السماح بيومي عمل إضافيين إلى ثلاثة أيام عمل على أوقات التسليم القياسية لأي طلبات مخصصة.
خلال فترات التخفيضات وموسم العطلات، يرجى السماح ببعض التأخير الإضافي في الإرسال.
إذا توقعنا تأخيرًا يتجاوز أوقات التسليم المحددة، فسيتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا مباشرة.
تتبع الطلبات
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد إرسال طلبك. سيقوم شريك التوصيل لدينا بعد ذلك بإرسال تفاصيل التتبع إليك لمراقبة تقدم طلبك.
تتم عمليات التسليم بين الساعة 8:30 صباحًا و 6:00 مساءً وستتطلب توقيعًا لضمان استلام طلبك بأمان. إذا لم تكن متاحًا وقت التسليم، سيقوم مندوب التوصيل لدينا بمحاولة إعادة التسليم مرة واحدة. في حال فشل كلتا المحاولتين، سيتم إرجاع الطرد إلينا على نفقتنا. ستحتاج بعد ذلك إلى ترتيب وشحن جديد والدفع مقابله.
يمكننا التسليم إلى عنوان تختاره، يختلف عن عنوان الفواتير الخاص بك. ما عليك سوى إدخال عنوان التسليم المفضل لديك عند إتمام عملية الشراء.
الضرائب والرسوم
تُحسب ضرائب المبيعات والرسوم عند إتمام الشراء بناءً على وجهة التسليم الخاصة بك، وتفصّل في شاشة إتمام الشراء وفي فاتورة طلبك.
بالنسبة لعمليات التسليم خارج الاتحاد الأوروبي، قد يخضع طلبك لرسوم جمركية وضرائب تُفرض عند وصوله إلى بلدك. أي رسوم إضافية للتخليص الجمركي هي مسؤولية العميل. تختلف السياسات الجمركية اختلافًا كبيرًا حسب البلد — لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي الخاص بك.
المستورد المسجل: بتقديم طلب لتسليم دولي، تُعتبر المستورد المسجل ويجب عليك الامتثال لجميع قوانين ولوائح البلد الذي تُسلّم إليه البضائع.
التأمين والبضائع المفقودة
تظل جميع السلع ملكًا لـ "نايتس آند ووكر" حتى يتم استلام الدفع بالكامل واكتمال التسليم. العناصر مؤمنة ضد السرقة والتلف العرضي دون تكلفة عليك، حتى لحظة التسليم.
إذا لم يصل طلبك في غضون الإطار الزمني المتوقع، فاتصل بنا في غضون الفترة المذكورة أدناه — سنعيد شحن طلبك دون أي تكلفة إضافية.
الهند والإمارات العربية المتحدة: خلال 10 أيام من تقديم طلبك
المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، الاتحاد الأوروبي وأمريكا الشمالية: خلال 14 يومًا من تقديم طلبك
أفريقيا، الشرق الأوسط، أمريكا الجنوبية، أوقيانوسيا وبقية العالم: خلال 20 يومًا من تقديم طلبك
إذا وصل طلبك تالفًا، يرجى إرسال فيديو إلينا في غضون 48 ساعة من التسليم يوضح كلاً من العبوة الخارجية والمنتج. احتفظ بجميع العبوات حتى يتم حل المشكلة.
اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 48 ساعة من التسليم إذا كان هناك أي اختلاف في محتويات طلبك.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات خلال 4 ساعات من تقديم الطلب. لا يمكن إلغاء الطلبات بمجرد شحنها.
يمكن إلغاء الطلبات خلال 12 ساعة من تقديم الطلب. لا يمكن إلغاء الطلبات بمجرد شحنها.
لإلغاء طلب، يرجى الاتصال بنا فورًا عبر بوابة عملاء K&W أو الكتابة إلى info@knightsandwalker.com مع رقم طلبك.
الإرجاع والاستبدال
- أرسل طلب إرجاع عبر بوابة عملاء K&W. إذا واجهت صعوبة في الوصول إلى البوابة، فاكتب إلى info@knightsandwalker.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- أعد شحن المنتج في عبوته الأصلية. يتحمل العميل رسوم شحن المرتجعات.
- بمجرد الاستلام والفحص، سنخطرك بالنتيجة في غضون 3 أيام عمل.
تُعالج عمليات الاسترداد الموافق عليها في غضون 3 أيام من الفحص وتُضاف إلى طريقة الدفع الأصلية.
المرتجعات المرفوضةتُرفض المرتجعات فقط إذا أظهر المنتج تلفًا مرئيًا أو علامات استخدام واضحة. سيتم إرجاع المنتج إليك وستكون رسوم شحن الإرجاع على نفقتك.
نقدم عمليات استبدال بلون مختلف دون أي تكلفة إضافية للمنتج. يتحمل العميل رسوم شحن إرجاع المنتج الأصلي، ورسوم شحن المنتج الجديد الذي يتم إرساله.
العناصر المخصصة والمطبوعة بالأحرف الأولى غير قابلة للإرجاع بتاتًا. هذه المنتجات مشمولة بضمان منتجات Knights & Walker.
إرجاع الهدايا: إذا تلقيت منتج Knights & Walker كهدية، يمكنك بدء عملية إرجاع بشرط أن تتمكن من تقديم تأكيد الطلب الأصلي وتفاصيل الطلب الكاملة. تنطبق جميع شروط الإرجاع القياسية وفترة الـ 10 أيام.
اتصل بنا
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وتكون أي نزاعات تنشأ فيما يتعلق بهذه الشروط خاضعة للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي.